Acquérir et optimiser les pratiques commerciales par un ciblage précis Présentiel

1/ Identification des personas et parcours client - 7h

• Définition des personas : Identification des profils clients types en utilisant la persona et en étudiant les besoins, motivations et frustration de chaque groupe.
• Concept du parcours client : cartographier le parcours client pour chaque persona en mettant en lumière les points de satisfaction et les zones de friction.
• Adaptation du parcours client : structurer le parcours pour offrir une expérience fluide et engageante à chaque étape.
• Maîtriser l'entretien client : approfondir les techniques de vente, du premier contact à la conclusion de l'échange et savoir adapter l'accroche et le discours.

2/ Postures et savoirs être face aux clients - 7h

• Posture et langage commercial : identifier les postures et les éléments de langage efficaces pour instaurer confiance et proximité avec chaque profil client
• Vente en avantages et gestion des objections : savoir répondre aux objections des clients en utilisant des arguments qui mettent en avant les bénéfices produits et le savoir-faire artisanal.

3/ Accompagnement pratique et retours d'expérience - 7h

• Mises en situation et feedback : pratiquer les concepts acquis en ateliers et exercices pratiques, avec des retours personnalisés pour perfectionner les approches
• Partage et analyse de pratique : retour d'expériences et échanges autour des réussites et des défis rencontrés sur le terrain
• Ajustement et consolidation : ajuster les stratégies et techniques en tenant compte des retours d'expérience pour une amélioration continue de la stratégie commerciale

• Organiser efficacement son activité commerciale
• Identifier et formaliser les profil clients (personas) pour un ciblage pertinent
• Structurer et optimiser le parcours client pour une meilleure expérience
• Maîtriser l'entretien commercial pour répondre aux attentes spécifiques des clients
• Développer des techniques de vente et de négociation adaptées à chaque type de client

Pédagogie active, participative et expérientielle, basée exclusivement sur des méthodes participatives et

réflexives, des outils de pédagogie ludique et un travail sur la base des cas concrets des stagiaires.

Supports : présentation Powerpoint, fiches pratiques pour la création des personas et guide des attitudes et postures associés.

Un accès extranet dédié par participants, comprenant les supports pédagogiques, la possibilité d'échanger avec le formateur durant la formation.

L'assistance technique est gérée par CG Formation par mail à l'adresse contact@cgformation.fr

Évaluation orale en cours et en fin de formation selon une grille de compétences

Émargement

Questionnaire de satisfaction

• Organiser efficacement son activité commerciale
• Identifier et formaliser les profil clients (personas) pour un ciblage pertinent
• Structurer et optimiser le parcours client pour une meilleure expérience
• Maîtriser l'entretien commercial pour répondre aux attentes spécifiques des clients
• Développer des techniques de vente et de négociation adaptées à chaque type de client

Inscription depuis le catalogue de formation en ligne.

Validation de l'admission une fois le questionnaire de pré-formation complété, la convention de formation signée et l'acompte de 30 % réglé (sauf en cas de subrogation).