La relation client : de l'exploration à la collaboration Présentiel

1/ Connaître et comprendre - 14h

• Les adhérents, leur comportement, nos clés d'adaptation
• La démarche du premier contact à la première vente.
• Mises en situation sur des cas concrets et un travail spécifique autour des premières étapes : 
  • Prise de RDV
  • Se présenter
  • Écouter & Découvrir
  • Qualifier et impliquer le prospect

2/ Convaincre et conclure - 14h

• La démarche de proposition à la première vente.
• Mises en situation sur des cas concrets et un travail spécifique autour des dernières étapes : 
  • Présentation d'une offre ou d'un plan d'action 
  • Chiffrage des enjeux économiques et annonce du prix
  • Réponses aux objections
  • Levée des reports de prise de décision
  • Techniques de conclusion
  • Posture et comportement : se connaitre pour mieux communiquer

• Maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale, depuis le premier contact jusqu'à la conclusion d'une vente avec un adhérent.
• Gérer efficacement les objections et les reports de décision
• Mener un entretien structuré, adapté aux besoins spécifiques des adhérents
• Établir un contact de qualité, en instaurant une relation de confiance dès le premier échange
• Présenter une offre de manière convaincante et argumenter ses bénéfices de façon claire et percutante
• Conclure des ventes en reconnaissant les signaux d'achat et en accélérant la prise de décision de manière fluide et naturelle

Exercice et entrainement/learning by doing : Mise en situation sans apport puis succession de brief et debrief afin d'affiner la méthode et co-construction avec apport de méthodologie pour chaque étape de la formation Etude de cas : Mise en situation sur des cas concret en application Brainstorming : analyser et comprendre l'évolution des adhérents et leur fonctionnement.

Pédagogie active, participative et expérientielle, basée exclusivement sur des méthodes participatives et

réflexives, des outils de pédagogie ludique et un travail sur la base des cas concrets des stagiaires.

Support pédagogique : Livret de formation remis à la fin de chaque module

Livret pédagogique en accès libre sur l'extranet de la formation

Un accès extranet dédié par participants, comprenant les supports pédagogiques, la possibilité d'échanger avec le formateur durant la formation.

L'assistance technique est gérée par CG Formation par mail à l'adresse contact@cgformation.fr

Évaluation orale en cours et en fin de formation selon une grille de compétences

Émargement

Questionnaire de satisfaction

• Maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale, depuis le premier contact jusqu’à la conclusion d’une vente avec un adhérent.
• Gérer efficacement les objections et les reports de décision
• Mener un entretien structuré, adapté aux besoins spécifiques des adhérents
• Établir un contact de qualité, en instaurant une relation de confiance dès le premier échange
• Présenter une offre de manière convaincante et argumenter ses bénéfices de façon claire et percutante
• Conclure des ventes en reconnaissant les signaux d’achat et en accélérant la prise de décision de manière fluide et naturelle

Inscription depuis le catalogue de formation en ligne.

Validation de l'admission une fois le questionnaire de pré-formation complété, la convention de formation signée et l'acompte de 30 % réglé (sauf en cas de subrogation).