Communication interpersonnelle avancée et contextes complexes Présentiel

Module 1 : Rappel et consolidation des acquis du niveau 1 (7h)

Retour d'expérience des participants

Identification des réussites et des points de vigilance dans l'application des compétences

Mise en perspective des objectifs du niveau avancé

 

Module 2 : Techniques de négociation efficace en communication interpersonnelle (4h)

Principes fondamentaux de la négociation efficace basés sur la communication interpersonnelle
Stratégies pour préparer et conduire des négociations, en mettant l'accent sur l'écoute empathique, l'expression claire des besoins, et la recherche de solutions gagnant-gagnant
Application dans la résolution de situations complexes

 

Module 3 : Gérer les conflits (4h)

Identification des sources communes de conflit

Méthodes pour négocier des solutions mutuellement satisfaisantes

Cas pratiques et applications dans des situations liées au secteur

 

Module 4 : Communication interculturelle (4h)

Comprendre l'impact des différences culturelles sur la communication

Adapter son style de communication selon les contextes

Exercices et mises en situation interculturelles

 

Module 5 : Communication avec les clients et relation de confiance (4h)

Les clés d'une communication interpersonnelle efficace en relation client
Techniques pour instaurer et renforcer la confiance avec les clients
Gérer les attentes, objections et situations délicates

 

Module 6 : Communication et gestion du changement (4h)

Comment accompagner une équipe ou un individu dans le changement

Postures et messages clés à adopter

Cas pratiques liés aux résistances et aux transitions organisationnelles

 

Module 7 : Communication digitale et hybride (4h)

Bonnes pratiques de communication interpersonnelle à distance

Utilisation consciente des outils numériques pour maintenir la qualité relationnelle

Jeux de rôle en visioconférence et communication écrite (mails, chat)

 

Module 8 : Gestion des personnalités difficiles (4h)

Identifier différents profils difficiles (passif-agressif, dominateur, critique permanent, etc.)

Stratégies de communication adaptées pour chaque profil

Exercices pratiques sur des cas réels apportés par les participants

 

Module 9 : Postures de médiation et de facilitation (4h)

Techniques de médiation pour désamorcer des conflits persistants

Rôle du communicant-facilitateur dans une équipe

Mise en situation de médiation

 

Module 10 : Communication de crise (4h)

Principes de communication en situation de tension extrême

Gestion des émotions collectives et maintien de la confiance

Études de cas et simulations de crises (interne/externe)

 

Module 11 : Leadership communicationnel avancé (4h)

Inspirer et fédérer par sa communication

Storytelling et communication visionnaire

Exercices de prise de parole impactante

 

Module 12 : Intégration des pratiques (4h)

Mises en situation complexes mêlant interculturel, digital, gestion de conflit et leadership
Débriefings collectifs et coaching en direct
Construction d'un plan personnel d'amélioration continue

 

Module 13 : Clôture  (4h)

Évaluation des compétences acquises (jeux de rôle, mises en situation évaluées)
Bilan collectif et individuel
Plan d'actions personnalisé pour transférer les acquis dans le quotidien professionnel

 

 

Communiquer efficacement et de manière constructive pour désamorcer les tensions, résoudre les conflits,
développer la collaboration

Dirigeant

Aucun

Pédagogie active, participative et expérientielle, basée exclusivement sur des méthodes participatives
et réflexives, des outils de pédagogie ludique et un travail sur la base des cas concrets des stagiaires.

La formation en communication interpersonnelle s'appuie sur des méthodes pédagogiques interactives et participatives pour engager efficacement les participants. Les techniques utilisées incluent des ateliers pratiques, des jeux de rôles, et des simulations qui reflètent des situations réelles du milieu de la rénovation, permettant ainsi aux participants de mettre en pratique les concepts appris dans un contexte professionnel concret. Nous utilisons également des supports pédagogiques variés tels que des vidéos, des présentations PowerPoint, des fiches récapitulatives, et des guides pratiques pour faciliter l'apprentissage et la rétention d'information. Un accompagnement personnalisé est assuré tout au long de la formation, avec des séances de feedback individuel et en groupe pour maximiser le développement des compétences de chaque participant. Des informations complémentaires, incluant des études de cas et des lectures recommandées, seront fournies pour approfondir la compréhension des principes de la communication interpersonnelle et leur application au quotidien.
Un accès extranet dédié par participants, comprenant les supports pédagogiques, la possibilité d'échanger avec le formateur durant la formation.
L'assistance technique est gérée par CG Formation par mail à l'adresse contact@cgformation.fr

Avant la formation : Questionnaire sur le niveau, les besoins et les attentes des participants.

La formation en communication interpersonnelle sera dispensée à travers une série de modules interactifs, avec un accent mis sur l'application pratique des concepts appris. Chaque session de formation intégrera des présentations théoriques, des discussions en groupe, des études de cas spécifiques au secteur de la rénovation, ainsi que des exercices pratiques pour renforcer l'apprentissage.
Un suivi régulier sera effectué grâce à des évaluations continues permettant de mesurer la progression des participants et d'ajuster le contenu en fonction des besoins spécifiques de chaque groupe. Pour assurer l'efficacité de la formation, des feedbacks seront collectés à la fin de chaque module, et une évaluation finale sera réalisée pour valider les compétences acquises et planifier les étapes futures
de développement professionnel.

Émargement

Questionnaire de satisfaction

• Communiquer efficacement et de manière constructive pour désamorcer les tensions, résoudre les conflits, développer la collaboration

Inscription depuis le catalogue de formation en ligne.

Validation de l'admission une fois le questionnaire de pré-formation complété, la convention de formation signée et l'acompte de 30 % réglé (sauf en cas de subrogation).

Si vous êtes en situation de handicap ou avez besoin de conditions particulières, veillez à en informer le formateur, pour que nous trouvions ensemble les solutions adaptées dans la mesure du possible.