Transformer le conflit en opportunité d’évolution pour l’entreprise Présentiel

Découvrir la source des conflits : les besoins humains, source de nos émotions et leurs impacts sur les comportements.  Voir le conflit comme une opportunité d'améliorer nos relations - 3h30

• Accueil

• Premier pas dans la relation 1 pas vers moi
• Comprendre mes émotions et leurs origines
• Découvrir le lien entre les besoins humains et les émotions
• Récupérer de l'espace pour entrer en dialogue avec l'autre

Découvrir l'empathie et l'auto-empathie au service de la relation - 2h

• Différence entre empathie et sympathie
• Ce qui n'est pas de l'empathie
• Expérimentation de l'empathie : en donner, en recevoir
• L'auto-empathie au service de l'apaisement en moi

Habitudes de langage qui nous coupent de notre élan à contribuer - 1h

• L'impact des jugements
• L'impact des exigences
• L'impact des dénis de responsabilités

Temps de remémorations et d'intégration des points abordés - 30 min

• Temps collectif de clôture 
• Remémorations des notions abordées et éclaircissements si nécessaires
• Ajustements éventuels à apporter

Engager un dialogue assertif ET constructif : différencier observations et interprétations - 30 min

• Expérimentation sur la différence entre Observer et Interpréter
• Prendre conscience de la perception de chacun

Transformer nos jugements et ceux des autres en besoin - 1h

• Expérimentation de traductions de nos jugements et des jugements des autres en besoins
• Se pacifier avant d'entrer dans le dialogue

La CNV un art de vivre plutôt qu'un process de communication - 30 min

• L'impact de notre intention sur l'ouverture dans le dialogue
• Prendre conscience du cadre qui sous-tend l'usage de la CNV

La demande - 3h

• Identifier notre intention dans la demande
• Différencier demande & exigence
• Créer les conditions favorables à l'écoute d'une demande
• Découvrir les critères d'une demande au service de la relation
• Se préparer à entendre un non sans se fermer
• Expérimenter l'impact d'une demande ouverte 
• Entrer dans le dialogue

Entendre un message difficile - 1h

• Prendre en compte l'impact d'un message difficile
• Récupérer l'espace du dialogue
• Approche de l'expression authentique au service de la relation

Intégrer les acquis dans nos pratiques professionnelles - 1h

• Remémorations des notions abordées
• Réflexions sur leur intégration dans nos pratiques professionnelles
• Mise en place de binômes d'empathie
• Clôture

Transformer le conflit en opportunité d'évolution de la relation

Eviter le déclenchement de conflits en prenant conscience de notre responsabilité dans les conflits

Les sources du conflit

Sortir du conflit avec des solutions gagnantes/gagnantes

Support papier reprenant les points clés abordés lors de la formation
Paper board

Un accès extranet dédié par participants, comprenant les supports pédagogiques, la possibilité d'échanger avec le formateur durant la formation.

L'assistance technique est gérée par CG Formation par mail à l'adresse contact@cgformation.fr

Avant la formation : Questionnaire sur le niveau, les besoins et les attentes des participants.

Évaluation orale en cours et en fin de formation selon une grille de compétences

Émargement

Questionnaire de satisfaction

• Transformer le conflit en opportunité d'évolution de la relation
• Eviter le déclenchement de conflits en prenant conscience de notre responsabilité dans les conflits
• Les sources du conflit
• Sortir du conflit avec des solutions gagnantes/gagnantes

Inscription depuis le catalogue de formation en ligne.

Validation de l'admission une fois le questionnaire de pré-formation complété, la convention de formation signée et l'acompte de 30 % réglé (sauf en cas de subrogation).