Créer et faire vivre un système qualité en lien avec une entreprise de transport Présentiel
Dernière mise à jour : 20/10/2026
Description
Concevoir un système qualité adapté au transport - 16h
• Principes du management de la qualité
• Exigences réglementaires et attentes des clients
• Cartographie des processus transport
• Définition des indicateurs et des responsabilités
Animer et améliorer le système qualité - 12h
• Gestion des non-conformités et des réclamations
• Mise en place d'actions correctives
• Suivi des indicateurs
• Amélioration continue
Objectifs de la formation
• Construire et documenter un système qualité cohérent avec les enjeux de l'entreprise
• Élaborer les procédures, modes opératoires et indicateurs de performance nécessaires au pilotage de l'activité
• Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue basée sur l'analyse des risques et des opportunités
• Réaliser le suivi des non-conformités, des réclamations clients et des actions correctives
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
• Études de cas et exemples issus du secteur du transport
• Ateliers pratiques de création et de documentation du système qualité
• Travaux appliqués sur les processus, indicateurs et plans d'actions
• Échanges d'expériences et accompagnement personnalisé
• Évaluation des acquis à travers des mises en situation et exercices pratiques
Moyens et supports pédagogiques
Mind mapping /dessin
Un accès extranet dédié par participants, comprenant les supports pédagogiques, la possibilité d'échanger avec le formateur durant la formation.
L'assistance technique est gérée par CG Formation par mail à l'adresse contact@cgformation.fr
Modalités d'évaluation et de suivi
Avant la formation : Questionnaire sur le niveau, les besoins et les attentes des participants.
Évaluation orale en cours et en fin de formation selon une grille de compétences
Émargement
Questionnaire de satisfaction
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Construire et documenter un système qualité cohérent avec les enjeux de l’entreprise
- Élaborer les procédures, modes opératoires et indicateurs de performance nécessaires au pilotage de l’activité
- Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue basée sur l’analyse des risques et des opportunités
- Réaliser le suivi des non-conformités, des réclamations clients et des actions correctives
Formateurs
Informations sur l'admission
Inscription depuis le catalogue de formation en ligne.
Validation de l'admission une fois le questionnaire de pré-formation complété, la convention de formation signée et l'acompte de 30 % réglé (sauf en cas de subrogation).