Relation client assertive Présentiel

Concevoir des processus assertifs - 6h

Analyser les dysfonctionnements et les points de friction des processus
Déterminer les indicateurs clés de performance
Concevoir un processus de fonctionnement clair et efficace
Déterminer la cadence d'escalade opérationnelle

Adapter sa posture pour une relation client efficace - 6h

Intégrer les techniques d'assertivité dans les échanges directifs
Mobiliser les leviers de persuasion adaptés
Exploiter les leviers de tension stratégiques auprès des clients
Adapter sa posture dans le cadre d'une relation clients à distance (par écrit et à l'oral)

Optimiser les processus métier en y intégrant des indicateurs de performance et des règles d'escalade claires

Adopter une posture assertive et directive dans la conduite des échanges clients, à l'oral comme à l'écrit

Mobiliser les leviers de persuasion et de gestion des tensions pour traiter les situations clients complexes.

Un accès extranet dédié par participants, comprenant les supports pédagogiques, la possibilité d'échanger avec le formateur durant la formation.

L'assistance technique est gérée par CG Formation par mail à l'adresse contact@cgformation.fr

Avant la formation : Questionnaire sur le niveau, les besoins et les attentes des participants.

Évaluation orale en cours et en fin de formation selon une grille de compétences

Émargement

Questionnaire de satisfaction

• Optimiser les processus métier en y intégrant des indicateurs de performance et des règles d'escalade claires
• Adopter une posture assertive et directive dans la conduite des échanges clients, à l'oral comme à l'écrit
• Mobiliser les leviers de persuasion et de gestion des tensions pour traiter les situations clients complexes

Inscription depuis le catalogue de formation en ligne.

Validation de l'admission une fois le questionnaire de pré-formation complété, la convention de formation signée et l'acompte de 30 % réglé (sauf en cas de subrogation).