Savoir téléprospecter Présentiel

1/ Qu'est-ce que la "Téléprospection"? - 1h30mn

• Les attentes du marché en matière de prospection multicanal
• La place de la téléprospection
• Les résultats attendus

2/ Se préparer - 1h30mn

Comment préparer son environnement et soi-même à la téléprospection?

3/ Savoir se présenter, susciter l'intérêt, manier l'expression et l'écoute active - 1h30mn

• Définir sa présentation
• Sélectionner ses arguments
• Formuler ses arguments
• Apprendre à écouter activement

4/ Le savoir-faire pour une téléprospection réussie - 1h30mn

• Se présenter
• Susciter l'intérêt
• Manier l'expression
• L'écoute active

5/ Définir sa trame de téléprospection : outil CROC - 1h30mn

Écrire sa trame de téléprospection : outil CROC

6/ Mise en situation fictive - 1h30mn

Étude de cas et mise en application des acquis

7/ Maîtriser le questionnement de la téléprospection -1h30mn

• Les différentes formes de questions
• Le moment adéquat pour poser les questions

8/ Les objections - 1h30mn

Les différents types d'objections

Le traitement des objections

9/ Mises en pratiques - 1h30mn

• Organiser une téléprospection
• Réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants
• Apprendre à traiter les objections de son interlocuteur

Pédagogie démonstrative, interrogative, active, participative et expérientielle, basée exclusivement sur des méthodes participatives et réflexives, des outils de pédagogie et un travail sur la base des cas concrets des stagiaires.

Support visuel, outils techniques interactifs sur smartphone

Un accès extranet dédié par participants, comprenant les supports pédagogiques, la possibilité d'échanger avec le formateur durant la formation.

L'assistance technique est gérée par CG Formation par mail à l'adresse contact@cgformation.fr

Évaluation orale en cours de formation selon une grille de compétences.

Contrôle de connaissance en fin de formation pour évaluer les compétences acquises.

Émargement.

Questionnaire de satisfaction.

• Organiser une téléprospection
• Apprendre à traiter les objections
• Réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants

Inscription depuis le catalogue de formation en ligne.

Validation de l'admission une fois le questionnaire de pré-formation complété, la convention de formation signée et l'acompte de 30 % réglé (sauf en cas de subrogation).