Gérer son temps, son stress et les conflits Présentiel

1.Gérer son temps et ses priorités - 2h30

Identifier les “voleurs de temps” : imprévus, mails, déplacements, urgences clients

Distinction urgent / important (méthode Eisenhower)

Techniques d'organisation terrain : planification de tournées, préparation de rendez-vous, suivi clients

Outils simples : to-do list efficace, gestion des rappels, agenda de tournée

Apprendre à dire non ou à renégocier un délai sans perdre la relation

Exercices pratiques :

Atelier : “ma semaine type” – analyser et rééquilibrer son emploi du temps

2. Comprendre et gérer son stress - 2h

Les sources typiques de stress du TC : charge de travail, objectifs, pression clients, solitude terrain

Le mécanisme du stress : bon stress vs stress chronique

Identifier ses signaux personnels (physiques, mentaux, émotionnels)

Techniques concrètes : respiration, recentrage, micro-pauses, gestion des priorités

Attitude face aux imprévus : garder du recul, relativiser, reformuler positivement

Exercices pratiques : Auto-diagnostic : “mon profil face au stress”

Échanges sur les bonnes pratiques individuelles

3. Gérer les tensions et les conflits - 2h30

Identifier les sources de conflit fréquentes : désaccord client, tension avec les collègues, incompréhensions internes

Les styles de réaction face au conflit : fuite, attaque, compromis, coopération

Les principes de la communication assertive (oser dire sans agresser)

Méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure)

Gérer une situation tendue avec calme et écoute active

Exercices pratiques : Jeux de rôles

Apports interactifs : présentation courte et concrète des notions clés (organisation du temps, mécanismes du stress, communication assertive)

Échanges d'expériences : partages de situations vécues par les participants pour relier la théorie à leur quotidien terrain

Travaux en sous-groupes : réflexion collective sur des cas concrets (gestion d'un client mécontent, priorisation d'une tournée, surcharge d'activité)

Jeux de rôle / mises en situation : entraînement à la communication en situation tendue et à la gestion des imprévus

Auto-diagnostics : identification de son profil face au stress, de ses habitudes de gestion du temps et de sa posture relationnelle

Plan d'action personnel : chaque participant formalise ses axes d'amélioration concrets à la fin de la journée

Diaporama de formation avec schémas simples et exemples concrets

Fiches outils 

Exercices imprimés (autodiagnostics, études de cas)

Paperboard ou tableau pour synthétiser les échanges

Un accès extranet dédié par participants, comprenant les supports pédagogiques, la possibilité d'échanger avec le formateur durant la formation.

L'assistance technique est gérée par CG Formation par mail à l'adresse contact@cgformation.fr

Avant la formation : Questionnaire sur le niveau, les besoins et les attentes des participants.

Évaluation orale en cours et en fin de formation selon une grille de compétences

Kahoot d'évaluation des acquis
Emargement
Questionnaire de satisfaction

Inscription depuis le catalogue de formation en ligne.

Validation de l'admission une fois le questionnaire de pré-formation complété, la convention de formation signée et l'acompte de 30 % réglé (sauf en cas de subrogation).